Seguros - ARPA Elastic Solutions

17 Julho 2020 Casos Sucesso Seguros

Cliente

Uma das TOP 3

Data

Janeiro 2023

Vertical

Seguros

ÁREA FUNCIONAL

Operações

IMPLEMENTAÇÃO

Desde 2018

Libertar os colaboradores de tarefas rotineiras

Gestão dos processos automatizados através de uma plataforma centralizada

Fluxo de trabalho simplificado para os utilizadores

CONTEXTO

Seguradora enquadrada dentro das três melhores empresas do seu vertical em Portugal, presente em 50 países e conta com mais 75 mil funcionários. Este cliente já economizou mais de 70 mil horas (em FTE) e executou mais de 270 mil processos.
Em 2021 esta empresa apresentou um resultado líquido superior a 54,1 milhões de euros.

PROCESSO

Sendo uma grande seguradora, os departamentos inicialmente escolhidos foram a área de sinistros e de operações, com a automatização de cerca de cinco processos para cada departamento no projeto inicial.

Hoje, a organização já conta com processos automatizados noutras grandes áreas de negócio, nomeadamente nos departamentos, Financeiro, de Contabilidade, de Marketing, Customer Care, entre outros.

DESAFIO

O objetivo inicial deste cliente e o desafio que lançou à ARPA, foi desde logo diferenciado, além da preocupação de otimizar os processos da organização para que fosse possível libertar recursos de tarefas rotineiras para outras mais importantes (onde havia escassez de recursos), existiu desde logo a preocupação de que estes processos automatizados pudessem ser geridos numa plataforma centralizada que permitiria um fluxo de trabalho mais simples para os utilizadores entre os vários sistemas da organização. Isto, através do uso da ferramenta iMaestro.

SOLUÇÃO

Devido às suas grandes ocupações dos recursos, as soluções inicialmente implementadas começaram com dois grandes departamentos e com processos de grandes volumes de registos . O objetivo inicial era ver resultados rapidamente por forma a impulsionar o uso da tecnologia de forma transversal na organização, o que se tem vindo a concretizar desde 2018.